张鑫律师荣获北京正己律师事务所 “客户服务之星”

北京正己律师事务所

—— 客户服务之星 ——

张鑫

律师

━━━━ 先进事迹 ━━━━

① 沟通有道 · 善解客忧

张鑫律师拥有独特而高效的客户沟通技巧，面对调查令案件中客户焦虑、不满等复杂情绪，总能以耐心倾听与专业引导化解矛盾，让客户从抵触转为信任。她善于换位思考，用客户听得懂的语言解释法律流程，有效缓解客户心理压力，为律所树立了温暖专业的服务形象。

② 交付精细 · 品质为上

在调查令案件报告交付环节，该律师始终秉持严谨细致的工作态度，确保每一份报告内容准确、格式规范、交付及时。她注重交付环节的客户体验，主动跟进报告接收情况，及时解答客户疑问，以高品质的交付服务赢得客户的广泛认可与好评。

③ 降本增效 · 成果显著

张鑫律师凭借出色的客户服务能力与专业的交付水准，有效降低了调查令案件的退费率，为律所节约了运营成本、维护了服务口碑。入职近三年来，她累计服务客户数百位，退费率持续走低，以实实在在的数据成果诠释了「客户服务之星」的责任与担当。

━━━━ 致敬榜样 ━━━━

张鑫律师以温暖而专业的沟通化解客户忧难，以精细而及时的交付守护服务品质，以持续走低的退费率印证服务实效，是律所当之无愧的客户服务之星。

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